Вот смотри, как ты всё равно не понимаешь, как работать с гражданами. 
   У граждан есть стереотипы, и лично ты изменить их не сможешь никогда. 
   Ты можешь только пользоваться тем, что про них знаешь - ну, если ты умный и умелый. 
   А рассказывать себе о том, что все кругом дураки - это признак отсутствия ума. 
   С этим надо бороться.
   Для начала - не считать себя умнее окружающих. 
   Внимательно слушать, кто и что говорит, думать - зачем они это говорят и почему говорят именно так. 
   Отслеживать, чего они хотят на словах и что творят на делах. © Пучков Д.Ю.

    Предыдущее здесь.